Campagnes téléphoniques et SMS
Informer et mobiliser à distance, par la voix et le message court, avec des dispositifs conformes au droit, respectueux du consentement et intégrés à la stratégie globale.
Pour qui
Équipes de mobilisation, responsables de la relation aux sympathisants et directions de campagne.
À quel moment
Pour l’information des sympathisants tout au long de la campagne, et surtout lors de la mobilisation finale.
Livrables clés
Stratégie de contact, scripts, dispositif de consentement, plan d’envoi, rapports de résultats.
Le téléphone mobile, canal universel
Avec des taux d’équipement en téléphonie mobile très élevés sur une grande partie du continent, le téléphone est souvent le canal le plus direct pour atteindre les citoyens, y compris dans les zones où l’internet reste limité. Appels, SMS, messages vocaux et messageries permettent d’informer rapidement sur les lieux de vote, les événements ou les modalités d’inscription.
Les études sur la mobilisation électorale montrent que les appels conduits par des bénévoles, dans une conversation authentique, ont un effet plus marqué que les messages automatisés. Les SMS, lorsqu’ils sont attendus et utiles — un rappel pratique, une information sur un bureau de vote — constituent un complément efficace et peu coûteux.
Ce canal est aussi le plus exposé aux dérives : envois non sollicités, fichiers d’origine douteuse, sollicitations excessives. Notre approche repose sur un principe cardinal : ne contacter que des personnes ayant consenti, par des moyens conformes au droit.
Ce que couvre la prestation
Des dispositifs de contact à distance, fondés sur le consentement.
Constitution d'une base consentie
Recueil des coordonnées avec consentement explicite lors des événements, en ligne ou sur le terrain.
Campagnes d'appels bénévoles
Organisation de sessions d’appels, scripts d’échange et formation des appelants.
SMS d'information
Rappels pratiques, informations sur les événements et les modalités de vote.
Messages vocaux
Messages enregistrés en langues nationales pour les publics peu alphabétisés.
Désinscription
Mécanisme simple et effectif permettant à chacun de ne plus être contacté.
Mesure des résultats
Suivi des taux de joignabilité, de réponse et d’effet sur la participation aux actions.
Consentement, pertinence, mesure
Chaque message envoyé doit être attendu, utile et conforme.
Cadrage légal
Vérification des règles applicables aux communications électroniques et aux données.
Base consentie
Organisation de la collecte et du registre des consentements.
Conception
Scripts d’appel, messages et calendrier d’envoi.
Exécution
Sessions d’appels, envois et gestion des désinscriptions.
Analyse
Mesure des résultats et amélioration continue.
Des méthodes explicites et vérifiables
Chaque outil mobilisé est documenté : ses sources, ses hypothèses et ses limites sont connues de nos clients.
Registre des consentements
Traçabilité de la date, du contexte et de l’objet de chaque consentement recueilli.
Scripts conversationnels
Trames d’appel favorisant l’échange plutôt que la récitation.
Tests de formulation
Comparaison de plusieurs versions de messages sur des échantillons.
Plages d'envoi raisonnables
Calendrier respectant les heures de repos et les périodes de silence électoral.
Mesurer avec honnêteté
Chaque indicateur est qualifié selon son statut — objectif visé, estimation calculée ou résultat mesuré — conformément à nos principes de rigueur
| Indicateur | Ce qu’il éclaire | Statut |
|---|---|---|
| Taux de joignabilité | La part des numéros valides effectivement joints. | Résultat mesuré |
| Taux de désinscription | La part des personnes demandant à ne plus être contactées — un signal de pertinence. | Résultat mesuré |
| Volume de contacts consentis | La taille de base que la campagne vise à constituer. | Objectif visé |
| Effet sur la mobilisation | L’écart de participation aux actions entre contactés et non-contactés, lorsque mesurable. | Estimation calculée |
Respecter la sphère privée
Le téléphone pénètre l’intimité des personnes ; son usage politique exige une retenue particulière.
Pas de fichiers achetés
Nous refusons l’utilisation de listes de numéros d’origine inconnue ou obtenues sans consentement.
Désinscription effective
Toute demande de retrait est prise en compte sans délai.
Aucun message trompeur
Pas de fausses informations sur les modalités de vote ni de messages imitant des institutions.
Silence électoral
Aucun envoi pendant les périodes où la loi interdit la propagande.
Un message non sollicité fait perdre plus de voix qu’il n’en gagne.Principe de travail AXIOME
Dans quels contextes intervenir ?
Situations illustratives : elles ne décrivent pas des missions réelles.
Une mobilisation finale
Une campagne souhaite rappeler à ses sympathisants inscrits les informations pratiques du jour de vote.
Un public peu connecté
Une candidature veut informer des électeurs ruraux qui n’utilisent pas internet.
Un fichier douteux
Une équipe s’est vu proposer une liste de numéros d’origine inconnue et s’interroge sur son usage.
Questions fréquentes
Non, sauf dispositif légal spécifique. Nous ne contactons que des personnes ayant donné leur consentement, conformément à la législation sur les données et les communications électroniques.
Ils sont généralement moins efficaces que les conversations conduites par des bénévoles, et plus souvent perçus comme intrusifs. Nous les réservons à des usages d’information pratique.
Par le recueil volontaire lors des rencontres, des événements et sur les espaces numériques, avec une information claire sur l’usage qui en sera fait.
Expertises associées
Discutons de votre projet
Chaque contexte politique est singulier. Un premier échange, strictement confidentiel, permet d’en saisir les enjeux et de définir l’accompagnement le plus pertinent.
